POLITICA DE RETUR

01. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative, consumatorul, persoana fizica, beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere cu suportarea costurile directe legate de returnarea produselor, precum si costurile privind diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor. Termenul de 14 zile prevazut pentru exercitarea acestui drept de retragere incepe sa curga, pentru produse, de la data primirii lor de catre consumator.

Exercitarea dreptului de retragere se efectueaza prin decizia scrisa si transmisa la contact@francescadecor.ro folosind FORMULARUL DE RETUR, urmand ca Francesca Home Décor SRL sa confirme prin posta electronica primirea deciziei de retragere. In cazul exercitarii dreptului de retragere, consumatorul are obligatia de a returna produsele in decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat vanzatorului decizia sa de retragere.

Dreptul de retragere poate fi exercitat de catre consumator doar in cazul contractelor incheiate la distanta, de pe site-ul www.mobilierbaielemnmasiv.ro, produsul returnat este intact, iar continutul pachetului produsului este complet. In cazul exercitarii de catre consumator a dreptului de retragere dintr-un contract care presupune furnizarea de produse confectionate după specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar, Francesca Home Decor SRL nu va acorda dreptul de retur.

02. Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie returnate în starea de produs nou și însoțite de toate accesoriile (inclusiv feroneria), documentele originale (factură fiscală, certificat de garanţie), bine ambalate şi protejate la transport.

• produsul, trebuie să fie ambalat si asamblat corespunzator;
• produsul trebuie să nu fi fost deteriorat de către client;
• produsul trebuie să fie exact ca in momentul primirii.

În cazul în care produsele a căror returnare se solicită, prezintă ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, componente sau accesorii lipsă, certificate de garanție (sau factura) lipsa, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către client, Francesca Home Decor SRL are dreptul de a decide acceptarea returului sau de a retine o sumă din valoarea produsului, suma ce va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor aduse mobilierului.

03. Costurile de retur

Consumatorul suportă costurile directe aferente returnării produselor, cu excepția situațiilor în care Francesca Home Decor SRL decide să suporte aceste costuri.

În cazul în care cumpărătorul recepționează produsele având multiple defecte de producție sau au fost avariate pe transport sau a primit alt produs decât cel comandat, Francesca Home Decor SRL va decide asumarea cheltuielilor de retur cât și reparația produsului și re-expedierea lui în cazul în care cumpărătorul solicita acest lucru.

04. Rambursarea sumelor

Francesca Home Decor SRL va rambursa in cel mai scurt timp contravaloarea produsului, maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării de retur, dupa receptia si verificarea produselor returnate. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

05. Excepții de la dreptul de retur

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate:

• Produsele realizate la comandă sau personalizate conform specificațiilor Clientului
• Produsele configurate special pentru Client (dimensiuni, materiale, finisaje, culori sau alte caracteristici personalizate)
• Produsele care fac parte dintr-un ansamblu și care nu pot fi separate fără a afecta integritatea acestuia
• Produsele susceptibile de deteriorare sau degradare rapidă
• Produsele textile destinate uzului personal și intim care au fost desigilate după livrare (saltele, perne, lenjerii de pat, pilote, pături și similare), cu excepția cazurilor de neconformitate

06. Servicii excluse de la rambursare

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin completarea formularului de retur de mai jos si transmiterea lui la adresa contact@francescadecor.ro

După transmiterea solicitării de retur, echipa Francesca Decor va confirma primirea acesteia în cel mai scurt timp posibil și vă va comunica pașii necesari pentru finalizarea returului.

FORMULAR DE RETUR

Drepturile conferite prin lege consumatorului nu sunt afectate prin garanţia oferită de catre Francesca Home Decor SRL

TRANSPORT

Livrarea produselor achizitionate in magazinul nostru www.mobilierbaielemnmasiv.ro este gratuita oriunde in tara. Livrarea produselor se va face  pana in fata imobilului, manipularea acestora cazand in sarcina dvs.!

Pentru ca produsele comandate sa ajunga la tine in siguranta, ele vor fi livrate prin intermediul camioanelor de transport marfa si in consecinta din momentul in care produsul este disponibil pentru livrare si plata finala a fost efectuata, livrarea poate dura intre 3 si 10 zile lucratoare. 

Mobilierul va fi livrat de catre furnizor la adresa convenita cu cumparatorul, ambalate corespunzator si insotite de documentatia comerciala, tehnica si de transport, aferenta.

Produsele vor fi livrate până în faţa imobilului, adica pana in fata casei respectiv blocului în care clientul îşi are domiciliul sau a sediului. Montajul pieselor de mobilier, precum şi manipularea acestora nu fac obiectul prezentului contract, acestea căzând în sarcina clientului.

Termenul de livrare pentru fiecare produs va fi mentionat in comanda si se regaseste la fiecare produs, in pagina de produs in cadrul magazinului.

Livrarile se vor face in termenul convenit in comanda confirmata, In cazul in care furnizorul, din vina sa sau din motive independente de vointa sa, nu poate respecta termenul de livrare, va anunta in termen de maxim 24 de ore cumparatorul pentru stabilirea de comun acord a noului termen de livrare.Cumparatorul poate refuza decalarea termenului de livrare, iar in caz de intarziere, furnizorul va suporta penalitati de intarziere in cuantum de 0.015%/zi de intarziere, din valoarea produselor nelivrate in termen. Cuantumul penalitatilor de intarziere nu poate depasi valoarea asupra careia se calculeaza. 

Livrarea mobilierului va fi facuta in intervalul orar 08,00-20,00, de luni pana vineri, data exacta a livrarii fiind transmisa de catre furnizor cumparatorului pe e-mail cu cel putin 24 de ore inainte de data livrarii.

In cazul in care clientul nu este gasit la adresa mentionata, in intervalul orar stabilit de comun acord, produsul/produsele care fac obiectul acestei livrari vor putea fi inmanate clientului numai dupa reconfirmarea comenzii catre un consultant de vanzari si dupa achitarea eventualelor costuri suplimentare generate de aceasta situatie.

Instructiuni de receptie si manipulare a marfii:

Produsele vor fi livrate până în faţa imobilului, adica a casei respectiv blocului în care clientul îşi are domiciliul sau pana in fata sediului. Montajul pieselor de mobilier, precum şi manipularea acestora nu fac obiectul prezentului contract, acestea căzând în sarcina clientului. Piesele de mobilier din lemn masiv vor fi livrate montate sau demontate dupa caz. Cele care sunt livrate montate, sunt livrate in acest mod la recomandarea inginerului de productie pentru a nu fi afectata rezistenta produselor!

Recepţia produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună şi corespund cantitativ şi calitativ cu ceea ce s-a comandat. Recepţia este facută în momentul semnării documentelor  legale ce însoţesc coletul. In situatia constatarii unor deficiente de calitate sau cantitate cumparatorul se obliga sa anunte de indata furnizorul si sa-i prezinte fotografii justificative urmand ca partile de comun acord sa solutioneze problemele sesizate. Eventualele daune cauzate din vina transportului, vor fi solutionate intre mobilierbaielemnmasiv.ro si firma de transport colaboratoare.

Receptia cantitativa. In momentul livrarii marfii Cumparatorul va verifica conformitatea intre numarul de colete primite si numarul de colete de pe documentul de insotire al marfii. Daca apar diferente se consemneaza pe documentul de insotire al marfii emis de catre transportator (AWB /CMR)) si se intocmeste un Proces Verbal de constatare a diferentelor, care se semneaza de catre Cumparator si de catre reprezentantul firmei de transport care face livrarea.

Verificarea integritatii amabalajului. Cumparatorul verifica amabalajul, iar in cazul in care apar deteriorari evidente care ar fi putut sa duca la deteriorarea continutului coletelor( ambalaj gaurit, taiat, lipsa, etc.), pe parcursul transportului sau semne ca coletul ar fi fost deschis dupa sigilare, se va consemna acest aspect pe documentul de insotire a marfii, prezentat de catre reprezentatul companiei care face livrarea. Se recomanda a se face poze daca este posibil.In cazul in care Cumparatorul face receptia marfii livrata in ambalaj evident deteriorat, Vanzatorul isi declina responsabilitatea rezolvarii unor reclamatii ulterioare;

Vanzatorul nu poate fi facut raspunzator pentru deteriorarile aparute in timpul manipularii si montarii defectuoase a produseleor de mobilier, ulterior receptiei acestora.
In cazul in care se vor observa defecte de fabricatie, se va anunta Vanzatorul, mobilierbaielemnmasiv.ro, in cel mai scurt timp posibil, dar nu mai mult de 48 de ore de la receptia marfii.

Mobilierbaielemnmasiv.ro nu poate fi facuta responsabila pentru deteriorari ale produselor, (zgarieturi, lovituri, etc.) aparute in timpul manipularii si montarii produseleor de mobilier.
In cazul produselor care se livreaza nemontate, montajul cade in sarcina cumparatorului, iar in cazul in care este vorba despre un produs complex, se recomanda apelarea la personal specializat. Se recomanda citirea cu atentie a instructiunilor de asamblare, care se livreaza impreuna cu produsul. In cazul in care instructiunile de asamblare lipsesc din colet, va rugam sa le solicitati prin e-mail.